Terms of service

תקנון האתר ותנאי השימוש

1. פרטי העסק

שושה דול | Shusha-Doll

רח' הגבעה 43, סביון

טלפון / WhatsApp: 050-5249114

ע.פ. 057699480

השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו כפופים לתנאי תקנון זה. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור כי המשתמש/ת קרא/ה את התקנון והסכים/ה לתנאיו.

הוראות תקנון זה יחולו בכפוף להוראות כל דין, ובכל מקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראה קוגנטית בדין – תגבר הוראת הדין.

2. מוצרים, מחירים ומידע באתר

המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, ככל שחל.

דמי המשלוח, אפשרויות המשלוח ומועד האספקה המשוער יוצגו במהלך ביצוע ההזמנה ולפני השלמת התשלום.

שושה דול עושה מאמצים להציג באתר את המוצרים, הצבעים, המידות והמאפיינים שלהם באופן מדויק ככל האפשר. עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בגוון הנובעים, בין היתר, מתצוגת המסך, תנאי הצילום, תאורה או מאופיו של חומר הגלם.

חלק ממוצרי שושה דול מיוצרים או מורכבים בעבודת יד. לפיכך, ייתכנו הבדלים קלים וסבירים בין מוצר למוצר, לרבות בתפירה, מיקום הדפס, מרקם או גוון. הבדלים טבעיים כאמור, שאינם פוגעים בשימוש הסביר במוצר, לא ייחשבו כשלעצמם לפגם.

המידות המופיעות באתר נועדו לסייע בבחירת המוצר. באחריות הלקוח/ה לעיין בטבלת המידות ובפרטי המוצר לפני ביצוע ההזמנה.

3. מגבלות גיל

ביצוע רכישה באתר מותר לבני 18 ומעלה בלבד.

ביצוע הזמנה מהווה הצהרה כי מבצע/ת ההזמנה בגיר/ה, כשיר/ה משפטית לבצע את העסקה ומוסמך/ת להשתמש באמצעי התשלום שנמסר במסגרת ההזמנה.

מוצרי האתר מיועדים לילדים, אך ההזמנה והרכישה נעשות על ידי בגיר/ה.

4. פרטיות, איסוף מידע, Cookies ואבטחת מידע

שושה דול מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת לשמירת המידע האישי הנמסר לה בהתאם להוראות הדין.

במסגרת השימוש באתר או ביצוע הזמנה עשוי להיאסף מידע שנמסר על ידי המשתמש/ת, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח ולחיוב, פרטי הזמנה, מוצרים שנרכשו, היסטוריית פניות לשירות הלקוחות ומידע נוסף שהמשתמש/ת בחר/ה למסור.

בנוסף, עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני הנוגע לשימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים שנצפו, זמני שימוש ונתונים הנאספים באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות.

מסירת מידע אישי במסגרת ביצוע רכישה נעשית מרצון. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים הנדרשים לצורך ביצוע העסקה, כגון פרטי קשר וכתובת למשלוח, לא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה.

המידע ישמש, לפי העניין, לצורך תפעול האתר, ביצוע וטיפול בהזמנות, גבייה, אספקת המוצרים, שירות לקוחות, טיפול בהחזרות והחלפות, מניעת הונאה ושימוש לרעה, אבטחת האתר, ניהול חשבונאי ועמידה בדרישות הדין, שיפור השירות והאתר וניתוח נתוני שימוש.

שושה דול לא תמכור או תשכיר מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים לצורכיהם השיווקיים.

מידע עשוי להימסר לספקים ונותני שירותים ככל שהדבר נדרש לצורך פעילות האתר וביצוע העסקה, ובכלל זה חברות סליקה ותשלום, פלטפורמת המסחר והאחסון של האתר, חברות משלוחים, ספקי מחשוב, אבטחת מידע, שירות לקוחות, מערכות דיוור וכלים סטטיסטיים ואנליטיים. המידע יימסר רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות הרלוונטי ובכפוף להוראות הדין.

ככל שנעשה שימוש בספקי שירות שמערכותיהם נמצאות מחוץ לישראל, ייתכן שמידע יועבר או יעובד מחוץ לישראל, והדבר ייעשה בהתאם להוראות הדין החלות.

פרטי תשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים. שושה דול לא תעשה שימוש במידע הנוגע לאמצעי התשלום אלא ככל הנדרש לצורך ביצוע העסקה, טיפול בה או בהתאם לדין.

האתר עשוי לעשות שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה וניתוח השימוש באתר וכן, ככל שרלוונטי, לצורכי שיווק ופרסום. המשתמש/ת רשאי/ת לנהל או לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן או כלי ניהול ההסכמה המוצעים באתר, ככל שקיימים. חסימת Cookies מסוימים עשויה לפגוע בחלק מפונקציות האתר.

שימוש בפרטי קשר לצורך משלוח דברי פרסומת או דיוור שיווקי ייעשה רק בהתאם להסכמה ולהוראות הדין. ניתן לבטל הסכמה לקבלת דיוור שיווקי בכל עת באמצעות אפשרות ההסרה המופיעה בהודעה או בפנייה לשירות הלקוחות.

שושה דול נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים שנועדו להגן על המידע מפני גישה, שימוש, שינוי או חשיפה בלתי מורשים. עם זאת, אין מערכת מחשוב או העברת מידע באינטרנט החסינה לחלוטין מפני חדירה או תקלה, ולכן לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת.

המידע יישמר למשך התקופה הדרושה לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך ניהול העסק ועמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות או רגולטוריות, ולאחר מכן יימחק או יעבור תהליך של אנונימיזציה ככל שניתן ובהתאם לדין.

כל אדם רשאי לפנות לשושה דול בבקשה לעיין במידע אישי המוחזק אודותיו ולבקש את תיקונו אם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, וכן להגיש בקשות נוספות בנוגע למידע ככל שהדין מקנה זכות לכך.

האתר אינו מיועד לאיסוף ביודעין של מידע אישי מילדים לצורך ביצוע רכישות. אם נודע לשושה דול כי נמסר לה מידע אישי על קטין באופן שאינו תואם את הדין, ניתן לפנות אליה לצורך בדיקת העניין.

לפניות בנושא פרטיות: shushadoll@gmail.com.

5. זכויות יוצרים ותוכן משתמשים

כל הזכויות באתר ובתכניו, לרבות שם המותג, לוגו, עיצוב, טקסטים, איורים, צילומים, סרטונים, גרפיקה, דמויות, הדפסים ומוצרים מקוריים, שייכות לשושה דול ו/או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.

אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, למכור, ליצור יצירה נגזרת או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב.

משתמש/ת המעלה לאתר או מוסר/ת לשושה דול תמונה, ביקורת או תוכן אחר מצהיר/ה כי הוא/היא רשאי/ת למסור את התוכן וכי אין בו פגיעה בזכויות צד שלישי.

ככל שניתנה הסכמה לפרסום תוכן של לקוח/ה על ידי שושה דול, ניתן יהיה לעשות בו שימוש בהתאם להסכמה שניתנה ובכפוף להוראות הדין.

6. נגישות

שושה דול רואה חשיבות בהנגשת האתר לאנשים עם מוגבלות ופועלת לבצע התאמות נגישות בהתאם להוראות הדין החלות, ובכלל זה בהתאם לתקן הישראלי הרלוונטי ברמת AA, ככל שהוא חל על האתר.

אם נתקלתם בקושי בנגישות האתר או אם נדרשת התאמה מסוימת, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: shushadoll@gmail.com.

7. מדיניות משלוחים

עלות משלוח בתוך ישראל: 40 ₪, אלא אם מוצג באתר אחרת במסגרת מבצע או אפשרות משלוח אחרת.

זמן האספקה המקסימלי הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור התשלום, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או במהלך ביצוע ההזמנה.

זמני האספקה עשויים להיות מושפעים מנסיבות שאינן בשליטת שושה דול, לרבות עיכובים אצל חברת המשלוחים, מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, שביתות או כוח עליון.

באחריות הלקוח/ה למסור כתובת ופרטי קשר מלאים ונכונים. עיכוב שנגרם עקב מסירת פרטים שגויים או חסרים לא ייחשב לעיכוב שבאחריות שושה דול.

8. שינוי או ביטול הזמנה טרם שילוח

כל עוד ההזמנה טרם נמסרה לחברת המשלוחים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולבקש לשנותה או לבטלה.

פניות ניתן לבצע באמצעות WhatsApp במספר 050-5249114 או בדוא"ל shushadoll@gmail.com.

שושה דול תעשה מאמץ להיענות לבקשת שינוי, אולם לא ניתן להבטיח כי ניתן יהיה לבצע שינוי לאחר שהחל תהליך הכנת או אריזת ההזמנה.

9. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.

בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה בתוך התקופה הקבועה בדין, ובדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר מביניהם.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויה לעמוד תקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים, במקרים ובתנאים הקבועים בדין, לרבות כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן.

הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות WhatsApp במספר 050-5249114, בדוא"ל לכתובת shushadoll@gmail.com, בטלפון, בדואר לכתובת העסק וכן באמצעי מקוון ככל שנדרש ומוצע באתר.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה או הפרה אחרת מצד שושה דול, רשאית שושה דול לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והכול בכפוף לדין.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח/ה, אי-אספקה במועד או מקרה אחר שבו הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול – לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, במועד הקבוע בדין. ככל שהדין מחייב זאת, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

בעת ביטול שאינו נובע מפגם או אי-התאמה, על הלקוח/ה להשיב את המוצר לשושה דול בהתאם להוראות הדין. מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שלם, עם חלקיו ואביזריו, ובמצב קרוב ככל האפשר למצב שבו התקבל.

אין באמור כדי לגרוע מזכותה של שושה דול לתבוע נזק שנגרם למוצר כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, ככל שהדין מאפשר זאת.

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח/ה בעקבות ההזמנה ועל פי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח/ה עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול, אך ורק במקרים ובתנאים שבהם הדין מאפשר זאת. עצם העובדה שמוצר מיוצר או מורכב בעבודת יד אינה שוללת כשלעצמה את זכות הביטול.

10. מוצר פגום או הזמנה שגויה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או שחסר פריט בהזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף, ככל שניתן, מספר הזמנה ותמונה הממחישה את הבעיה.

שושה דול תבחן את הפנייה ותציע, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, החלפה, תיקון, השלמת הפריט או החזר כספי.

זכויות הלקוח/ה על פי דין במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה אינן מותנות בכך ששושה דול תגדיר את המוצר כ"פגום".

11. טעויות, מלאי וביטול הזמנה על ידי שושה דול

שושה דול עושה מאמצים לוודא שהמידע, המחירים והמלאי באתר מעודכנים.

במקרה של טעות סופר ברורה, תקלה טכנית, מחיר שהוצג באופן שגוי באופן מובהק, חוסר במלאי או נסיבות אחרות המונעות את ביצוע ההזמנה, שושה דול תהיה רשאית, בכפוף לדין, לפנות ללקוח/ה לצורך תיקון ההזמנה או לבטלה.

במקרה של ביטול ההזמנה על ידי שושה דול לאחר שנגבה תשלום, יוחזר ללקוח/ה הסכום שנגבה בגין המוצר או ההזמנה שבוטלו.

12. בטיחות המוצרים ושימוש במוצרי ילדים

המוצרים מיועדים לשימוש בהתאם לייעודם, להוראות השימוש, הוראות הכביסה והתחזוקה ולאזהרות המופיעות בדף המוצר, על גבי המוצר או באריזתו.

חלק ממוצרי שושה דול עשויים לכלול רכיבים או אביזרים נשלפים, כגון בגדים ואביזרים לבובה, פריטי שיער, תיקים או חלקים דקורטיביים אחרים.

יש לפעול בהתאם לאזהרות הגיל המופיעות ביחס לכל מוצר. כאשר מוצר או אביזר כולל חלקים קטנים או רכיבים נשלפים, יש להשתמש בו בהשגחת מבוגר ככל שנדרש ולהרחיק חלקים קטנים מילדים שהחלקים אינם מתאימים לגילם. אין לאפשר לילד להכניס לפה או לבלוע רכיבים נשלפים.

אם חלק כלשהו במוצר נקרע, נשבר, נפרד, התרופף או ניזוק באופן העלול ליצור סיכון, יש להפסיק את השימוש במוצר או באביזר הרלוונטי עד להסרת הסיכון.

אין לבצע במוצר שינוי העלול לפגוע בבטיחותו.

13. אחריות למוצרים

שושה דול אחראית למוצריה בהתאם להוראות הדין.

אין בתקנון זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין, לרבות אחריות החלה בקשר למוצר פגום.

החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר.

בכפוף להוראות הדין, שושה דול לא תהיה אחראית לנזק הנובע משימוש שאינו סביר במוצר, שימוש בניגוד לייעודו או להוראות השימוש והבטיחות, התעלמות מאזהרות המופיעות ביחס למוצר, שימוש במוצר לאחר שניזוק באופן גלוי, שינוי שבוצע במוצר לאחר מסירתו או כביסה, ניקוי או תחזוקה בניגוד להוראות המוצר.

ככל שהדין מאפשר זאת, שושה דול לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי שאינו נובע מהפרת חובה המוטלת עליה על פי דין.

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה, וסטיות סבירות בגוון, מיקום הדפס, תפירה או מאפיינים הנובעים מעבודת יד לא ייחשבו כשלעצמן לפגם, ובלבד שהמוצר תואם באופן מהותי את תיאורו באתר.

14. כוח עליון ואירועים שאינם בשליטת החברה

אירועים שאינם בשליטתה הסבירה של שושה דול, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, שביתה, מגפה, סגר, מזג אוויר קיצוני, תקלה בתשתיות, שיבושים אצל חברות משלוחים או אירועים דומים, עשויים לגרום לעיכוב באספקה או למנוע את ביצוע ההזמנה.

במקרה כזה שושה דול תעשה מאמצים סבירים לעדכן את הלקוח/ה ולספק את ההזמנה בהקדם האפשרי.

אם לא ניתן יהיה לקיים את העסקה, יחולו הוראות הדין ביחס לביטולה ולהשבת התמורה.

15. יישוב מחלוקות ודין חל

על השימוש באתר ועל עסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.

במקרה של מחלוקת, הצדדים מוזמנים לפנות תחילה זה לזה בניסיון להגיע לפתרון מוסכם.

אין באמור כדי למנוע מהלקוח/ה לפנות לערכאה או לגוף מוסמך בהתאם לזכויותיו על פי דין.

סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים בהתאם להוראות הדין.

16. שירות לקוחות

ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:

דוא"ל: shushadoll@gmail.com

WhatsApp / טלפון: 050-5249114

שעות פעילות:

א'–ה' 10:00–18:00

ו' 09:00–13:00

17. שינוי התקנון

שושה דול רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בפעילות האתר, בשירותים או בהוראות הדין.

הנוסח המחייב ביחס לעסקה יהיה, ככלל, הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.

תאריך עדכון אחרון: 13.8.26